網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
胡靚瑋，中國電信湖北公司武漢智能云網(wǎng)調(diào)度運營中心云業(yè)務(wù)特聘專家。新時代武漢青年先鋒，中國電信集團服務(wù)標(biāo)兵，云網(wǎng)融合青年領(lǐng)航者。她深耕厚植，在信息化建設(shè)一線快速成長為數(shù)轉(zhuǎn)先鋒。她創(chuàng)新運用新技術(shù)，確保武漢12345市民熱線服務(wù)“不占線”“不掉線”“不斷線”。她以云改數(shù)轉(zhuǎn)、科技創(chuàng)新推動企業(yè)上云，為醫(yī)療、政務(wù)、教育等行業(yè)近30個政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運營保障服務(wù)，得到客戶高度認可。她以實干為先，以強烈的責(zé)任感和使命感，在學(xué)思踐悟中堅定理想信念，在矢志奮斗中譜寫了新時代的青春之歌。
永葆黨員闖勁，實干擔(dān)當(dāng)助力科技抗疫
今年1月底，正值春運返鄉(xiāng)高峰，大量市民撥打12345熱線電話咨詢出行防疫最新政策要求。作為業(yè)務(wù)平臺保障技術(shù)人員，胡靚瑋在現(xiàn)場聽到市民向話務(wù)員抱怨“你們電話好難打，我排隊都等好久了！”
民生無小事，胡靚瑋立刻組織團隊，迅速把整體網(wǎng)絡(luò)拓撲和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用情況進行深入分析，發(fā)現(xiàn)或許可以優(yōu)化部署在天翼云上的應(yīng)用知識庫響應(yīng)時間，讓更多的用戶更快速接入。于是，她和團隊通過開源手段搭建智能監(jiān)控，提取云上主機及數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)性能參數(shù)，在經(jīng)過72小時連續(xù)測試分析后，她又對數(shù)據(jù)庫查詢語句進行了優(yōu)化，知識庫查詢響應(yīng)速度從平均3-5秒提升到毫秒級，大大降低了市民排隊等候時間。
2月21日，武漢出現(xiàn)零星散發(fā)疫情，市民熱線日話務(wù)量持續(xù)攀升，從兩萬五千次上升到超過四萬二千次。關(guān)鍵時刻，中國電信湖北公司立刻組織黨團員三百余人，啟動線上遠程座席，火速馳援武漢市民熱線。胡靚瑋團隊通過云上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，比對話務(wù)量模型，給出了合適的遠程座席增量建議，并在24小時內(nèi)，完成遠程座席雙VPN專線開通，確保平臺業(yè)務(wù)接通率始終能達到99.9%，真正實現(xiàn)座席等電話。2月24日，第一批遠程座席志愿者成功上線，“您好，這里是12345市民熱線，請問有什么可以幫您？”真誠的聲音，在料峭春寒中傳遞著愛心與溫暖。武漢市民熱線每天數(shù)萬次的接通服務(wù)，極大增強了人民群眾安全感。而為人民服務(wù)，正是無數(shù)像胡靚瑋一樣默默付出的黨員們的初心和使命。
鼓足黨員干勁，云改數(shù)轉(zhuǎn)服務(wù)民生所向
醫(yī)院病患就醫(yī)出票慢，病患信息未電子化等問題一直是病患者關(guān)注焦點。為解決這一難題，胡靚瑋為武漢市武昌醫(yī)院制定了全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體遷移到中國電信行業(yè)云的具體方案。作為行業(yè)云運營保障工作的一名黨員，為更好地支撐客戶業(yè)務(wù)上云，胡靚瑋和她的團隊24小時隨時響應(yīng)20余個應(yīng)用廠家、50余個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上云需求。
去年6月，武昌醫(yī)院電子票據(jù)系統(tǒng)需要緊急上線，可業(yè)務(wù)卻遲遲無法調(diào)通。醫(yī)院信息科負責(zé)人找到胡靚瑋，希望能在云上無限制完全開放。這個需求雖然技術(shù)上可以實現(xiàn)，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)會暴露巨大的安全風(fēng)險隱患。急用戶所急，解用戶之憂，黨員的使命感和責(zé)任感讓胡靚瑋主動站在用戶角度，通過反復(fù)溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)用廠家人員，制定“一戶一案”的遷移方案，最終確保業(yè)務(wù)如期順利上線。
為了確保醫(yī)院服務(wù)病患的核心系統(tǒng)運行高效、穩(wěn)定，胡靚瑋和團隊利用中國電信南湖行業(yè)云、新洲問津云形成主備雙信息中心，結(jié)合武昌醫(yī)院東、西、南湖三個院區(qū)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為醫(yī)院業(yè)務(wù)設(shè)計“五點成環(huán)、兩地容災(zāi)”云網(wǎng)方案，讓醫(yī)生可以在不同院區(qū)及時提取病患信息，病人也可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式快速問診。截至今年3月，醫(yī)院53個系統(tǒng)遷移上云，整體運行穩(wěn)定，武昌醫(yī)院也順利通過醫(yī)療信息化“互聯(lián)互通”四級甲等評審。
利用專業(yè)云網(wǎng)技術(shù)，胡靚瑋和團隊已為醫(yī)療、政務(wù)等行業(yè)近30個政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運營保障服務(wù)，持續(xù)將科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的客戶服務(wù)能力，有步驟、有計劃地推進“企業(yè)上云”，用實際行動為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國作出新的貢獻。
淬煉黨員韌勁，不斷增強服務(wù)本領(lǐng)
做好自己該做的事，是一名合格的員工;讓自己去做好更多的事，才是一名合格黨員。胡靚瑋這么說，也是這么做的。
“在工作中，要想更好更快地響應(yīng)客戶訴求，真正做到‘以客戶為中心’，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。”在企業(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)的人才培養(yǎng)大平臺下，她積極參加菁英計劃、IT上云等培訓(xùn)，先后獲得了原子能力評估師、DevOps Foundation、天翼云高級解決方案架構(gòu)師等一系列認證。她和團隊也榮獲“2021年集團優(yōu)秀青年突擊隊”。在中國電信湖北武漢分公司黨委一季度開展的“開局謀新篇，實干開門紅”主題實踐活動中，她和團隊申報的兩個崗位攻堅案例均榮獲分公司優(yōu)秀案例，為“開門紅”貢獻了智慧和力量。
奮斗是青春最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪。從一個萌新逐漸成長為云網(wǎng)科技創(chuàng)新工作中的技術(shù)骨干，胡靚瑋一路風(fēng)華正茂，向陽成長。她正以奮斗者姿態(tài)投入到云改數(shù)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)中，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓青春閃光。
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