中國電信河北廊坊燕郊行宮營業(yè)廳員工高效解民憂獲用戶錦旗致謝

2025-07-17 河北公司

“本來以為線上改資費卡著驗證碼辦不了，沒想到劉師傅這么上心，跑前跑后幫我協(xié)調(diào)解決了，必須送面錦旗表心意！”近日，中國電信河北廊坊燕郊行宮營業(yè)廳收到用戶送來的致謝錦旗，而這背后，是營業(yè)廳員工劉世澤用專業(yè)與負(fù)責(zé)贏得的認(rèn)可。

事情要從6月底的兩次服務(wù)說起。6月25日，劉世澤為一位用戶辦理異地銷戶業(yè)務(wù)時，高效完成寬帶注銷全流程，細(xì)致的服務(wù)讓用戶初次體驗便印象深刻。4天后，這位用戶再次聯(lián)系營業(yè)廳，咨詢線上資費變更業(yè)務(wù)，卻因無法正常接收驗證碼陷入辦理困境。

“用戶著急用新資費，不能讓技術(shù)問題卡了脖子。”得知情況后，劉世澤立刻行動——一邊耐心向用戶解釋問題原因，穩(wěn)定用戶情緒；一邊主動對接公司后臺技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐等多個部門，說明用戶訴求并申請?zhí)厥廪k理通道。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，原本受阻的資費變更業(yè)務(wù)最終通過后臺流程順利辦結(jié)。

“全程沒讓我多跑一趟，電話里隨時反饋進(jìn)度，這種服務(wù)太讓人放心了?！庇脩魧μ幚斫Y(jié)果十分滿意，特意定制錦旗送到營業(yè)廳。在他看來，這面錦旗不僅是對劉世澤個人的感謝，更是對中國電信“急用戶所急”服務(wù)態(tài)度的肯定。

中國電信河北廊坊分公司全體員工將以其為榜樣，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升問題解決效率，用更扎實的行動為用戶辦實事。