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在中國(guó)電信呼和浩特回民營(yíng)業(yè)部，社區(qū)經(jīng)理蘇冕有著“風(fēng)一樣的男子”的稱號(hào)。這不僅因?yàn)樗ｒT著電動(dòng)車穿梭于街巷之間，更源于他在服務(wù)用戶時(shí)快速響應(yīng)、貼心周到的行事風(fēng)格。兩年來，他騎行里程達(dá)3.7萬公里，用車輪丈量著與用戶之間的距離。2025年6月，蘇冕及其團(tuán)隊(duì)在回民區(qū)一個(gè)老舊小區(qū)，以扎實(shí)的服務(wù)行動(dòng)，為當(dāng)?shù)鼐用駧砹巳碌木W(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

精準(zhǔn)把握需求，以真誠(chéng)打破隔閡

回民區(qū)一處老舊小區(qū)居住著不少對(duì)網(wǎng)絡(luò)不太熟悉的老人，同時(shí)還有大量流動(dòng)性較大的租戶，蘇冕帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思考如何用自己的專業(yè)本領(lǐng)為這里的居民提供幫助。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與小區(qū)物業(yè)溝通，為兒女不在身邊，不會(huì)自己調(diào)試、使用網(wǎng)絡(luò)的老人提供免費(fèi)的“家庭網(wǎng)絡(luò)健康檢查與排障服務(wù)”，為不會(huì)調(diào)試、使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的租戶排查網(wǎng)絡(luò)使用中存在的問題，這也幫助小區(qū)物業(yè)人員解決了居民們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)使用中遇到的專業(yè)問題。“平時(shí)一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)使用問題老人們會(huì)找到我們幫助解決，但是遇到專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)我們也搞不定，你們來的真是太及時(shí)了。”物業(yè)管理人員說道。

為了解決更多居民的用網(wǎng)困難，物業(yè)公司不僅為團(tuán)隊(duì)提供了活動(dòng)場(chǎng)地，還在業(yè)主群發(fā)布了便民服務(wù)信息，方便有需要的業(yè)主聯(lián)系到蘇冕的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。為了更好地服務(wù)這個(gè)老舊小區(qū)的用戶，蘇冕帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)小區(qū)的線路現(xiàn)狀，提前進(jìn)行了線路檢測(cè)，制定了優(yōu)化方案，確保服務(wù)全面、高效。

傾聽群眾心聲，用行動(dòng)彰顯擔(dān)當(dāng)

酷暑難耐，為了不落下一戶居民，蘇冕和隊(duì)員們挨家挨戶耐心敲門詢問?！鞍⒁?叔叔，您家Wi-Fi信號(hào)穩(wěn)定嗎？刷手機(jī)看視頻卡不卡？我們是電信的，今天免費(fèi)幫大家檢查網(wǎng)絡(luò)問題?！泵鎸?duì)老人們疑惑與謹(jǐn)慎的目光，蘇冕總是俯下身，用平實(shí)的家常話耐心交流。

他認(rèn)真傾聽著張大媽說與孫子視頻通話時(shí)總斷線，李大爺提出的手機(jī)看視頻總卡頓，還有其他居民提出的房子里這間屋子信號(hào)好、那間屋子信號(hào)不好等一系列問題。他與隊(duì)員們立即現(xiàn)場(chǎng)幫助居民檢查路由器位置、測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度，手把手教老人如何連接Wi-Fi，雖然解答的都是對(duì)于專業(yè)人員來說基礎(chǔ)且重復(fù)的問題，但他們?nèi)缤瑢?duì)待家人般的細(xì)致與耐心，逐漸贏得了小區(qū)居民的信任。

堅(jiān)守服務(wù)承諾，以體驗(yàn)贏得贊譽(yù)

當(dāng)有居民提出安裝寬帶或遇到急需解決的網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，蘇冕團(tuán)隊(duì)承諾：“您放心，我們一小時(shí)內(nèi)上門處理！”。團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作，接到需求后，裝維師傅立即背上工具包出發(fā)，這份承諾沒有停留在口頭，而是實(shí)實(shí)在在落在了居民的家里。

在悶熱的樓道和狹小的房間里，裝維師傅爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行布線、調(diào)試工作，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，一小時(shí)內(nèi)完成安裝開通，讓居民們即刻享受到高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

“你們電信這服務(wù)，真是裝得快，用得好！”居民們對(duì)這種“說到做到”的極速響應(yīng)和“即裝即用”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)贊不絕口。盡管烈日下汗水浸透了他們的藍(lán)色工裝，但每一次的貼心服務(wù)都將溫暖傳遞到了用戶心中。

秉持服務(wù)初心，續(xù)寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

此次在老舊小區(qū)的服務(wù)經(jīng)歷，讓蘇冕團(tuán)隊(duì)深刻認(rèn)識(shí)到，連接的價(jià)值在于解決用戶實(shí)際問題，服務(wù)的真諦在于真誠(chéng)與行動(dòng)。蘇冕表示：“騎行的終點(diǎn)，永遠(yuǎn)是用戶的家門口。沒有解決不了的問題，只有不夠用心的服務(wù)者?！?/p>

居民們因網(wǎng)絡(luò)問題得到解決而展露的笑容，成為了團(tuán)隊(duì)前行的動(dòng)力。蘇冕和他的伙伴們將繼續(xù)騎著電動(dòng)車，如“風(fēng)”一般穿梭于各個(gè)社區(qū)，以“閃電般”的速度響應(yīng)需求，用“家人般”的細(xì)致傳遞溫度，默默守護(hù)千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)連接，踐行電信服務(wù)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。