“電信的固定電話可幫了咱們殘聯(lián)大忙了!電話抽查回訪行動十分順利?!?月15日,湖北省孝昌縣殘聯(lián)工作人員左女士撥通衛(wèi)店鎮(zhèn)武河村武先生的電話,向他詳細宣傳輪椅免費更換的最新惠殘政策,順利地幫助武先生的癱瘓兒子辦好更換輪椅手續(xù)。自此,孝昌縣殘聯(lián)利用電信固話開展的惠殘政策宣貫行動共抽查回訪家庭醫(yī)生簽約570人,輔具適配抽查127人。
孝昌縣殘聯(lián)一直以來高度重視殘疾人家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、輔具適配等工作,致力于將惠殘政策精準(zhǔn)送到每一位殘疾人手中。然而,在推進政策宣貫、回訪及抽查工作的過程中,殘聯(lián)工作人員卻遭遇了不少困擾,使用手機進行電話宣貫、抽查,很多接聽者看到陌生的手機號碼往往拒接,導(dǎo)致政策宣貫效率大打折扣,許多重要的惠民信息無法及時、準(zhǔn)確地傳遞給殘疾人及其家庭。
中國電信孝昌分公司了解到殘聯(lián)難題后,提出了一個切實可行的建議——使用電信傳統(tǒng)固話開展宣貫、抽查活動。電信固話在當(dāng)?shù)赜兄^高的認可度和信任度,其號碼相對固定且具有官方屬性,能夠有效減少接聽者的顧慮。
孝昌縣殘聯(lián)采納了這一建議,迅速將辦公電話更換為電信傳統(tǒng)固話,這一改變立竿見影,在隨后開展的電話抽查回訪工作中,工作人員以電信固話撥出電話,接通率大幅提升。
據(jù)了解,中國電信孝昌分公司受到這一成功案例的啟發(fā),計劃進一步推動傳統(tǒng)固話的科技“煥新”應(yīng)用,將AI語音交互與“智能固話”深度融合,讓用戶僅需語音指令即可輕松完成呼入呼出,進一步提升固話用戶的體驗。